深圳搬家公司所提供的服务一定要让客户满意

在深圳这个成市里作为一个正规的深圳搬家公司所提供的服务一定要让客户满意，这是最基本的。因为我们不是那种不正规的搬家公司，只要把钱拿到手其他的就不管了。但有些时候有的客户要求确实是很难满足，我们深圳搬家公司也不例外。这次，因为九月五号一点小事情客户对我们公司很不满意，还说要在网上发帖来“宣传”我们，让更多的市民知道我们是一个什么样的搬家公司？一起来看看这是怎么回事？是什么事情让客户对我们很不满意。

我们深圳搬家公司的四名搬家工人九月五号礼拜三在宝安区的石岩塘头给客户马先生搬家，他是要搬到西乡的固戍。在礼拜二电话联系的时候马先生说他有一张床、冰箱、电视、一台空调拆装、三人沙发一个和十几箱生活用品搬过去，根据客户的物品、距离和楼层，我给客户报了一个价格。当时客户说价格上没问题，但到了固戍那边再去另一个地方搬一点东西过来，是他朋友的，离的很近。考虑到马先生也是打工的，在外面也不容易，我就答应了，还告诉他距离不要超过三公里。马先生当即表态没有那么远，很近的，这单生意就这样确定下来了。

塘头这边的东西没有什么出入，工人也很快的就把东西搬下来装车了。等到固戍这边马先生接到他朋友的电话，说他已经在家里，等马先生和我们的货车过去搬东西。工人就把马先生搬过来的东西全部卸下来，留一个搬家工人和一个空调师傅在这边搬，剩下的两个工人就跟车到马先生朋友家里。当时还以为很近，马先生说他朋友是在松岗，他也是刚刚才知道的，希望我们跑一趟。司机听到客户的话后就把货车停在路边，跟马先生说这是不行的，要是从松岗再搬回来那要收两趟的钱，因为西乡距离松岗还有十几公里的路程，而不是原先说的三公里之内。但马先生一分钱也不加，还说我们不守信用，在半路上要加钱。，原先要是知道我们公司也不会这样报价的。结果马先生就打电话给公司了，要找我。接到马先生的电话后我问他是怎么回事？马先生也说了是从松岗搬回来，原先他也不知道是在松岗，我们就应该去帮他搬回来。我说这样是不行的，距离太远，在原来的费用基础上要上涨一些，不然我们真的很难做。结果，马先生很激动，在电话里跟我大声嚷嚷，考虑到这是客户，我很理智的回答，并坚持我们公司的意见，毕竟我们是有运营成本。

我们深圳搬家的工人只是把马先生从石岩塘头搬过来的东西搬上楼，空调也装好了。但在结算搬家费用的时候马先生要扣除150块，说我们有一个地方没去搬，原先谈好的价格是包含去搬我朋友一个地方的。工人也没说什么，就打电话跟我说了之后我让他们搬完就回来，扣了就扣了。 

其实从头至尾这件事情我们没有做错，超出我们的预计要求客户额外增加费用是很正常的，也是必须的。在很多时候我们经常的遇到客户对我们提出一些额外的要求，只要是顺路和在我们的能力范围之我们都会积极的帮助客户完成。但这次明显的超出我们能承受的范围，而客户却好说我们不讲信用，客户只为自己想怎么就不为我们想想呢？我们每一趟出车出人都是有成本的，而搬家的利润也越来越低，不保持合理利润我们公司怎么运转？总不能自己亏本做生意让客户满意吧？这是不现实的。